Ausstrahlung

Seien Sie präsent und aufmerksam, um einen Überblick über die Situation zu behalten, außerdem fühlt sich die andere Person dadurch auch wertgeschätzt.

Doch Wertschätzung fängt bei Ihnen selbst an: Seien Sie gut zu sich selbst, auch Ihr Selbstwertgefühl trägt zur Ausstrahlung bei und das spürt Ihr Gegenüber. Umso mehr Sie sich selbst mögen, umso leichter wird es Ihnen fallen, dieses Gefühl auch anderen zu vermitteln.

Erkenne Sie das Gute im anderen: Die andere Person, egal wie er sich verhält, ist und bleibt ein Mensch. Wenn Ihnen das schwer fällt, dann hilft es sich Folgendes zu vergegenwärtigen: Wenn Sie den Lebensweg, des anderen gegangen wären, würden Sie sich vielleicht genauso verhalten.

Also denken Sie positiv und stecken Sie die andere Person nicht zu schnell in eine Schublade.

Und zuletzt und ganz wichtig: Seien Sie echt, vertrauen sie auf Ihre natürlichen Deeskalationsfähigkeiten!


Achtsamkeit

Achtung! Niemand sieht die Wirklichkeit, wir alle nehmen selektiv wahr.

Treffen also zwei Menschen aufeinander, treffen zwei Wahrnehmungen aufeinander – seien Sie sich dessen bewusst. Erkennen Sie die Grenzen Ihrer eigenen Wahrnehmung und versetzen Sie sich in Ihr Gegenüber. Achten Sie die andere Person und versuchen Sie durch die Brille des anderen zu schauen.

Auch Ihre eigenen Emotionen haben Achtsamkeit verdient. Trennen Sie Ihre Emotionen bewusst von ihrem Verhalten: Sie sind nicht Ihre Emotionen, lassen Sie sich nicht von Angst und Wut bestimmen.


Aktives Deeskalieren

Werden Sie in kritischen Situationen selbst aktiv und erwarten Sie das Unerwartete.

Seien Sie entschlossen und treffen Sie schnelle Entscheidungen. Hören Sie dabei auf Ihr Bauchgefühl, verlassen Sie sich auf ihre Intuition.

Wenn ihr Bauchgefühl zum Beispiel sagt, dass sie die Straßenseite wechseln sollen, dann tun Sie es auch. Es gibt Situationen, in denen Flucht die richtige Lösung ist. Sollte dies in Ihrem beruflichen Alltag nicht möglich sein, kann eine räumliche Trennung die Situation erstmal entschärfen.


Abstand

Halten Sie sowohl emotional wie auch körperlich Abstand:

Der Schutzbereich eines Menschen ist ungefähr 60 cm. Wenn Sie in diese Intimzone des Menschen kommen, kann das zur Verschärfung der Situation führen. Umso aggressiver ihr Gegenüber ist, umso mehr Abstand sollten Sie halten. Üben Sie sich in gelassener Wachsamkeit.

Wobei ich hier in Situationen der Eskalation in der Jugendhilfe auch andere Erfahrungen gemacht habe: wenn die Beziehung stimmte, konnte eine leichte Berührung auch deeskalierend wirken.

Achten Sie auch auf emotionalen Abstand, um den Gesamtüberblick über die Situation nicht zu verlieren. Nehmen Sie dabei nichts persönlich und üben Sie sich in spontaner Entspannung. Wenn Sie merken, dass jemand „ihre Knöpfe drückt“, dann zählen sie von Zehn bis Null runter, bevor Sie im Affekt reagieren und die Situation weiter eskaliert. Wenn Sie mentale Unterstützung brauchen, gehen Sie mit sich selbst in den Dialog, seien Sie ihr eigener Coach mit Sätzen wie: „Ich habe schon ganz andere Situationen gemeistert.“


Deutliche und direkte Ansprache

Viel wichtiger als das was Sie sagen, ist wie Sie es sagen. Achten Sie darauf, dass ihre Stimme sicher wirkt, und sprechen Sie angemessenen laut. Vermitteln Sie mit Ihrer Stimme, dass Sie die Situation voll unter Kontrolle haben.


Der Körper spricht

Ihr Körper lügt nicht. Wenn Sie Aggressivität (Täter) oder Passivität (Opfer) ausstrahlen, fördert das die Eskalation.

Machen Sie sich niemals klein und nehmen Sie eine selbstbewusste und aufrechte Position ein. Achten sie auf eine selbstsichere Körpersprache. Weder ein aggressives Auftreten noch eine geduckte Körperhaltung wirken deeskalierend.


Erfolge auf beiden Seiten zulassen

Machen Sie Zugeständnisse, denn wer sich aggressiv verhält, fühlt sich oft ungerecht behandelt oder hat Angst das Gesicht zu verlieren. Ein winziges Erfolgserlebnis für die Gegenseite kann entspannen, die Person bewahrt ihr Gesicht und Sie haben den großen Erfolg, denn Sie haben erfolgreich deeskaliert.


Humor

Humor ist, wenn man trotzdem lacht. Man kann scheinbar aussichtslose Situationen mit Humor entspannen.

Wer Humor zeigt wirkt selbstbewusst, ohne überheblich zu sein. Doch hier ist Fingerspitzengefühl angezeigt, denn Humor ist Geschmackssache und passt nicht in jede Situation.

Wer mehr zum Thema "Humor und Deeskalation" erfahren möchte, kann dieses im Gespräch mit Nicole Kern tun.

▶ Das Gespräch finden Sie hier.


Auf Augenhöhe kommunizieren

Auch wenn es in Ihnen kocht, versuchen Sie, die andere Person nicht zu dominieren und begegnen Sie ihr mit Wertschätzung.

Alles was als respektlos wahrgenommen werden kann, dient nur der weiteren Eskalation.


Fragen stellen

So lange gesprochen wird kann es nicht zur Gewalt kommen. Stellen Sie offene Fragen. So signalisieren Sie Wertschätzung und Interesse.

Zum Beispiel: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Stellen Sie authentische Fragen, die zu Ihnen und der Situation passen.


Ablenkung

Bringen sie Ihr Gegenüber aus dem Konzept. Hier ist Kreativität angesagt. Verwirren Sie ihr Gegenüber. Wenn es angebracht ist, können Sie einfach weg gehen. Oder machen Sie etwas Absurdes, das nicht in die Situation passt.

Sie können auch anfangen zu singen oder tanzen. Nichts sollte Ihnen peinlich sein!