Gewaltfreie Kommunikation im Team - auch in Konflikten: Wo sie an Grenzen stößt und was du dann tust
„Kannst du bitte normal mit mir reden?"
Einleitung
Du hast dir Mühe gegeben. Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte, alles sauber formuliert. Und dann dieser Satz. Deine Kollegin verschränkt die Arme, und das Gespräch ist gelaufen, bevor es angefangen hat.
Ich mag die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg sehr und arbeite seit Jahren mit ihr, in Seminaren und mit Teams. Gerade deshalb finde ich es wichtig, ihre Grenzen zu kennen. Wenn du sie kennst, nutzt du GFK besser und bist nicht enttäuscht, wenn sie mal nicht trägt.
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Themen im Artikel:
Grenze 3: Nicht alles im Team ist verhandelbar Grenze 4: Als Leitung bist du nie ganz auf einer Ebene
Grenze 1: Wenn Worte und Gefühl nicht zusammenpassen
GFK funktioniert nicht über die richtigen Wörter. Dein Gegenüber hört zuerst deinen Ton, sieht deine Körperhaltung, spürt die Pause vor deinem Satz. Wenn du innerlich kochst und außen einen perfekten GFK Satz sagst, kommt vor allem eins an: Hier wird gerade etwas verpackt.
Das wirkt schnell technisch, manchmal sogar von oben herab. Und dann kommt der Satz mit dem „normal reden".
Was hilft: Klär erst bei dir, was los ist. Bist du verletzt, wütend, enttäuscht? Dann sag es in deinen Worten. „Ich bin gerade ziemlich geladen, und ich will das trotzdem mit dir klären." Das ist kein Lehrbuchsatz. Er ist ehrlich, und Ehrlichkeit kommt an.
Grenze 2: Verständnis ersetzt keine Absprache
Manche Teamgespräche fühlen sich großartig an. Alle haben zugehört, alle fühlen sich gesehen, die Stimmung ist gut. Und eine Woche später läuft alles wie vorher.
GFK schafft Verbindung. Sie sorgt aber nicht von allein dafür, dass jemand weiß, wer ab Montag was macht. In meinem Modell der 5 As ist das der letzte Schritt: Abschließen. Nach dem Ansprechen braucht es eine klare Vereinbarung. Wer macht was, bis wann, und woran merken wir, dass es klappt? Und wann schauen wir wieder drauf?
Diesen letzten Satz sagt in vielen Teams niemand. Als Leitung bist oft du die Person, die ihn sagen muss.
Was hinter einem Vorwurf oder Augenrollen stecken kann, ist oft ein unerfülltes Bedürfnis. Wie du solche Bedürfnisse im Team besser erkennst, erfährst du im Beitrag „Warum hinter jedem Augenrollen ein Bedürfnis steckt“.
Grenze 3: Nicht alles im Team ist verhandelbar
GFK lädt dazu ein, die Bedürfnisse aller zu hören und gemeinsam Lösungen zu finden. Das ist wertvoll. Als Leitung triffst du trotzdem Entscheidungen, die nicht zur Abstimmung stehen: Dienstplan, Schutzkonzept, rechtliche Vorgaben, Prioritäten des Trägers.
Wenn du in solchen Fragen so tust, als würdet ihr gemeinsam entscheiden, und am Ende doch festlegst, was du vorher schon wusstest, kostet dich das Vertrauen. Das Team merkt sich das.
Hilfreicher ist Klarheit vorab. Sag, worum es geht:
„Das entscheide ich. Ich möchte vorher eure Sicht hören."
„Das entscheiden wir gemeinsam."
„Das ist gesetzt. Ich erkläre euch, warum."
Grenze 4: Als Leitung bist du nie ganz auf einer Ebene
Als Leitung hast du Macht, ob du willst oder nicht. In einem Kritikgespräch weiß dein Gegenüber das, auch wenn du noch so einfühlsam formulierst. GFK kann dieses Gefälle nicht wegreden.
Du kannst es aber offen benennen: „Ich weiß, dass dieses Gespräch für dich nicht ganz leicht ist, weil ich deine Leitung bin." Das nimmt Druck raus und ist ehrlicher, als so zu tun, als gäbe es den Unterschied nicht.
Was heißt das für dich?
GFK ist kein Zaubersatz. Sie ist eine Haltung: Ich will verstehen, was in mir und in dir los ist. Diese Haltung trägt dich durch viele schwierige Gespräche. Wenn du zusätzlich weißt, wo ihre Grenzen liegen, wirst du sicherer.
Du musst nicht perfekt formulieren. Du musst klar sein.
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FAQ zu Gewaltfreier Kommunikation
Funktioniert Gewaltfreie Kommunikation im Team überhaupt?
Ja, wenn ihr sie als Haltung lebt und nicht als Satzschablone nutzt. Sie hilft vor allem, Vorwürfe in Bitten zu verwandeln und einander wirklich zuzuhören.
Warum wirkt GFK manchmal aufgesetzt?
Wenn Worte und Gefühl nicht zusammenpassen, wirkt GFK aufgesetzt. Dein Gegenüber spürt diesen Unterschied sofort.
Was mache ich, wenn mein Gegenüber nicht auf GFK eingeht?
Bleib bei dir, benenne, was du wahrnimmst, und such eine konkrete Vereinbarung. Wenn es festgefahren ist, hilft oft eine moderierte Klärung von außen.
Wie kann ich Konflikte ansprechen?
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Hi, ich bin Martina Kohrn -
Konflikt- und Resilienztrainerin
für Fach- und Führungskräfte aus Jugendhilfe, Kita und Pflege.
Hier in diesem Blog gibt es Methoden, Wissen und Impulse rund um Lösungen bei Konflikten und Stress.
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Du lernst, Konflikte früher zu erkennen, Situationen besser einzuschätzen und sicherer zu entscheiden, wann du etwas ansprechen solltest – und wann noch nicht.
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Konflikte kosten Kraft. Ja.
Aber das, was unausgesprochen bleibt, kostet oft noch mehr.
Mehr Energie. Mehr Nerven. Mehr Vertrauen.
Und besser wird es meistens nicht, nur weil alle hoffen, dass es sich von allein beruhigt.
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